De obicei cumpar de la cel.ro (dupa ce vecinii mei de la 24pc.ro au inchis) dar de data asta am ales eMag (un pret putin mai mic). In plus, de luni eMag are o promotie impreuna cu Orange – laptop si modem subventionat partial pentru abonamentul de date. Parea exact de ce aveam nevoie, asa ca luni seara (17:30) am facut o comanda online pe emag.ro De aici incep problemele…

Mi-am recuperat parola si m-am logat (aveam un cont foarte vechi dar fara nicio comanda). In formularul de comanda era selectata implicit o firma fara niciun fel de date. Ma gandesc ca, dupa numeroase update-ul ale site-ului, datele mele s-au pierdut, asa ca le-am reintrodus. Spre deosebire de restul site-ului, care e elegant si usor de folosit, formularul de comanda e cam ciudat, cu mai multe butoane mici de submit. Un punct in minus la usability.

La urmatorul pas din comanda mi se cereau datele de la contractul Orange. O parte erau preluate de la pasul anterior (dar putin amestecate), altele au trebuit introduse din nou (persoana, cod postal) iar cateva erau specifice contractului cu Orange (cod client, cod validare, nr tel Orange). M-a frapat faptul ca datele le introduceam pe o pagina fara SSL, pe site-ul eMag - o problema destul de urata de securitate, mai ales cand colectezi date pentru terti (Orange in cazul asta). Oricum, pentru eMag datele personale nu prea conteaza – am regasit numarul de telefon Vodafone in contractul Orange, desi eu nu l-am completat…

17:48, tot luni – primesc confirmarea comenzii pe email. “Veti fi contactat in cel mai scurt timp [..]  Programul nostru de lucru este intre orele 09-20, de luni pana vineri si sambata intre 09-14. ”

9:12, marti – mi s-a asignat un consultant de vanzari care ma va contacta, evident, in cel mai scurt timp. Dupa o o ora, sun la ei. Imi raspunde secretara si ma intreaba numarul de telefon din comanda. Am dat numarul lor dar de fapt il vroia pe al meu… I-am spus ca e mai simplu sa ii dau codul comenzii. Din pacate consultantul de vanzari asignat nu era disponibil, sa revin sau ma suna.

Am revenit dupa o ora. Aceeasi poveste, consultantul e bizi – din fericire, de data asta am fost transferat catre alt consultant care mi-a explicat ce acte are nevoie (CUI, CI etc) si am convent sa i le trimit pe fax. Le-am trimis, impreuna cu un mail de confirmare. Destul de repede ma suna ca a primit mailul, dar niciun fax. Ok atunci, le trimit pe mail, atasate. De data asta ma suna ca a primit mailul fara atasament (un PDF de 1,8 MB). Ultima solutie: le uploadez pe FTP si ii dau link-ul pe mail de data asta a functionat. Am fost intrebat inca o data de codul client Orange si numarul de telefon (date pe care le completasem deja in comanda)

Primesc un alt telefon in jurul pranzului ca totul e ok, produsele in stoc dar ca nu se poate face livrarea in aceeasi zi si ca pot, daca vreau, sa le iau din showroom – lucru pe care l-am acceptat, pentru ca ma grabeam.

Procesarea comenzii in magazin a durat doua ore! (pe motiv ca este un produs nou). In ordine, am fost lasat sa astept de baiatul de la vazari (“pleaca putin” – 20 min), de baietii de la standul Orange (care nu gaseau contul de client Orange – pe care l-am mai spus de doua ori), apoi ca nu au hartie, etc. Realizarea facturii a durat o ora: prima data, ca e un produs nou si trebuie sa intrebe la Orange. Pe urma am rugat-o pe doamna care facea factura sa o refaca, pentru ca a scris codul fiscal gresit (desi in comanda mea e corect). Dupa care, a scris noua factura – mai intai de mana apoi a refacut-o la masina… Nu exagerez deloc cu timpul pierdut in magazin – 15:30 – 17:30, doua ore fix.

Modemul Huawei (subventionat Orange) era desigilat (asa erau toate, probabil asa e politica Orange). Culmea e ca nu l-au desigilat pentru activare sau instalarea SIM-ului - acestea au fost facute la sfarsit de un domn de la departamentul livrari (foarte amabil, a mai spalat din rusinea eMag-ului – ceea ce dovedeste inca o data ca totul se reduce la oameni).

Contractul (de adeziune) Orange are numele pachetului scris gresit (0M?) sau daca nu gresit, cel putin difera de cel de pe site-ul eMag (vezi poza mai jos) si are o clauza referitoare la telefonul cumparat (nu era cazul, eu am cumparat laptop/modem, nu telefon, asa ca am convenit sa o taiem). In plus, lipsesc clauzele de reziliere prin returnarea produsului in termen de X zile (care apareau pe site la eMag)

Oferta Orange include si 100 minute pentru abonamentul de voce (asa scrie in contract) dar pe site-ul eMag nu apare nicio referinta, doar pe site-ul Orange.
http://www.orange.ro/oferte-speciale/abonamente-de-date/index.html
vs http://info.emag.ro/index.php?action=article&cat_id=003&id=62

Pe ansamblu, experienta a fost groaznica. Cu siguranta nu voi mai comanda niciodata de la eMag. Nu am nimic personal cu ei, dar imi pare rau de timpul meu pierdut. Le-am trimis plangerea pe email si astept un raspuns. Fiind vorba de un pachet comun cu Orange, o sa le trimit si lor “povestea” mea. Deocamdata am primit (acum o ora) doar un mail din care reproduc cateva fragmete:

Comanda dumneavoastra cu numarul XX a fost procesata si este in curs de livrare.

Va invitam la Showroom Bucuresti pentru a ridica produsele comandate.

Partea buna e ca laptopul merge foarte bine si s-a conectat imediat la internet. Voi reveni cu detalii dupa ce primesc raspunsurile de la cele doua firme.

Related posts:

1. Phishing la Orange Ceva inedit astazi: un phishing la Orange, inceput acum...
2. pcfun.ro e aproape de o fuziune locala DailyBusiness anunta ca Fit Distribution este aproape de o fuziune...
3. Comertul online – 1% din retailul local ? Noul cotidian Business Standard anunta intr-un articol ca deja comertul...

Dar ce este de fapt Dăbuleni? Wikipedia ne spune câte ceva despre zona în care se cultivă acești pepeni. Dar este oare posibil ca o singură zonă din România să alimenteze cu pepeni întreaga țară, întreaga vară? Bineînțeles că nu! Dar “Dăbuleni” este acum mai mult decât “Sahara României”, “Dăbuleni” este un brand, “Dăbuleni” semnifică fructul care nu vine din Iordania, nici din Grecia și nici din Turcia, “Dăbuleni” este brandul care vinde marfa, incercând să devină sinonim cu marfa gustoasă și de calitate. Cred că de fapt “Dăbuleni” vrea să însemne dulce de Romania.

Așa că nu te lăsa păcălit la tarabă de mesajul “pepeni de Dăbuleni” căci sunt șanse destul de mari să nu fie din zonă, ci poate de undeva de prin Dobrogea. Dar cumpără “lubenița” românească, îndrăznește să intri in piață și să lași fițele de hypermarket măcar pentru acest fruct. Lasă grecii și turcii să aducă roșiile, lasă sud-africanii să aducă perele, lasă iordanienii să aducă varza, dar sprijină pepenele de Romania.

Alte branduri de Romania încearcă să-și facă locul în lume. Unul foarte funny din primăvară a fost “căpșunile de Horezu”. Pentru necunoscători, Horezu este o zonă de munte în județul Vâlcea, renumită pentru ceramică, în special “cocoșul de Hurez”. În zona respectivă, fiind muntoasă (sub-carpatică), căpșunile care s-ar face ar fi coapte prin iulie, și nicidecum în mai când erau pe piață. Dar pentru novicele de București dă bine să asocieze căpșuna cu ceva de care poate a auzit deja. Oricum “marketerul” de la piață nici nu avea habar unde e Horezu, și cu atât mai puțin dacă marfa e autentică sau nu (l-am întrebat). Dar dacă dă bine la public, continuă și a doua zi. A doua zi a venit cu cireșele de Spania (că dacă știm cu toții de căpșuni, distanța până la cireșe nu e mare).

Related posts:

1. Satisfactia lucrului bine facut sau Diferenta intre a face ceva ca lumea si a...
2. Posta Romana – izvor nesecat de prostie De fiecare data cand ajung cu vreo treaba la Posta...
3. Speranta e pe moarte 2007. Un sat in Romania. Tinerii au plecat de mult...

Revenind la Real, s-a deschis acum cateva zile. Am incercat sa merg si eu sambata, pe seara. Nu am reusit sa intru! De fapt nici nu am incercat, vazand din masina masa de oameni care astepta la intrare. Apoi am aflat ca este asa de cand s-a deschis, se intra cate treizeci de oameni o data, trebuie sa vii de dimineata ca sa poti intra, trebuie sa-ti lasi sacosa cu sticle acolo etc. Adica tot balamucul unui stat la cozi. Probabil ca au si aparut intreprinzatori care fac liste. Nu esti pe lista, nu intri. De aia au facut probabil si programul nonstop, ca sa sature romanul de cumparaturi.

De ce sta insa romanul la coada cand mai sint atatea magazine la fel? Pentru kilogramul de orez la pret promotional, pentru gratarul de 30 de lei la care mai primesti si o oala gratuit sau pur si simplu pentru ca se plictiseste acasa? Inca nu au venit sarbatorile, deci nu se poate spune ca umbla dupa cadouri. Nu. Isi face piata in mod normal. Ia zaharul cu 0.5 lei mai ieftin decat la Cora sau Auchan. Dar tot un kilogram ia, nu cumpara industrial ca sa se vada diferenta. Romanul este oricum prins de febra cumparaturilor. Adaugand si gramul de curiozitate care-l impinge acolo, plus respectul prietenilor care aud ca a fost la Real (ai fost ba la Real sa vezi ce preturi sint?) rezulta ca TREBUIE sa mergi acolo. Chiar daca iesi cu plasa goala.

Dar nu o sa-mi pun ceasul sa sune la ora 4 ca sa prind liber la intrare. Si nici nu o sa stau la coada pentru un kg de portocale. Mai bine ma duc la La Fourmi, ca e la fel de non-stop. Ceea ce bineinteles ca am si facut sambata.

Magazinul Real este situat intr-o zona plina de shuti a capitalei, respectiv Piata Bobocica, renumit pentru jmecherasii care-ti umbla prin buzunare prin autobuze si statii. Nu vreau sa ma gandesc cat au produs din buluceala de oameni cu care s-au trezit pe nepusa masa chiar in fata scarii blocului.

Related posts:

1. Ikea in Bucuresti Ca tot s-a deschis saptamana trecuta magazinul Ikea in Baneasa,...
2. Bucuresti – Constanta in 5 ore Chiar atat: 5 ore. Si nu e o duminica seara...
3. Directia Pasapoarte Bucuresti Bine ati venit in Europa! Poveste adevarata intamplata ieri (n-am...

Morala: daca te plictisesti acasa si vrei sa dai o mana de ajutor, mergi in Bricostore. Sperand ca vei fi si pe statul lor de plata la sfarsitul lunii.

Morala 2: nu mai intru in magazin fara cos.

Morala 3: daca intru fara cos, ma asigur ca nu am tricou rosu. Nu de alta, dar dupa asta o sa-mi fie rusine ca nu i-am ajutat.

Related posts:

1. Experiment esuat La un moment dat a tot ajuns pe email un...
2. Made in Romania Ca tot am avut un post despre stalpii din parcarile...
3. ‘Alba-neagra’ bancilor din Romania George este frizerul meu. Suntem cam de aceeasi varsta, avem...

Am luat un incarcator de la un coleg ca sa ma asigur ca asta e problema, m-am uitat la cabluri ca sa vad daca sunt indoite, rupte sau prezinta vreo cauza aparenta care sa mi se impute. Fiind vorba de un laptop luat recent se pare nu avusesem timp sa stric ceva la incarcator asa ca am sunat la service-ul firmei de la care l-am cumparat.

Naiv din fire am expus problema si am intrebat daca este vreo sansa sa mi se dea un alt incarcator cat timp il repara pe acesta. Persoana de la telefon mi-a explicat ca nu este cazul sa-mi fac sperante de asa ceva asa ca am decis ca atunci cand merg la service sa ma opresc in drum ca sa cumpar si un charger unul de rezerva – ca oricum e mai practic sa las unul acasa si unul la birou.

Supriza a aparut insa cand am spus ca trec sa las chargerul la reparat pentru ca am fost anuntat sa aduc si laptopul. Am intrebat de ce si raspunsul a fost: ‘pentru ca pe factura nu este trecut chargerul ci laptopul’.

Bine, bine zic eu – aduc si laptopul si factura si garantia ca sa le vedeti daca vreti si va las doar chargerul ca asta trebuie reparat. Doar nu vreti sa stau fara laptop ‘pana la 30 de zile’ cat ati spus ca poate dura reparatia. Plus ca imi era teama sa nu ma trezesc ca pierd ceva date cat mi se plimba inutil laptopul la service-ul HP si inapoi.

Am fost asigurat ca se va pune un biletel pe el ca sa nu-l formateze cineva din greseala dar mi s-a repetat ca este obligatoriu sa las laptopul.

In momentul asta recunosc ca m-am cam enervat si am cerut sa vorbesc cu un supervisor explicandu-i interlocutorului ca desi nu e vina lui, daca el nu ma poate ajuta, vreau sa discut cu altcineva. Ca sa nu o mai lungesc – am vorbit cu supervisor, sef de service (un individ care m-a tratat cu sictir si condescendenta si in a carui vocea se auzea clar ca il durea fix in cot de problema). Raspunsul a fost unanim : nu va putem ajuta si nici nu va putem spune cu cine sa discutati ca sa vedeti daca se poate schimba ceva. Din inertie am mai dat si un telefon la HP unde persoana cu care as fi putut vorbi nu era de gasit si nici nu m-a sunat inapoi desi lasasem descrierea problemei si un numar de telefon.

Asa ca pana la urma am decis sa imi iau alt incarcator pe banii mei, sa nu mai iau vreodata un laptop HP – nu doar din cauza asta ci si pentru ca e al 2-lea laptop destul de scump cumparat in ultimele 10 luni de la HP cu care am probleme de hibernare/stand by indiferent de ce sistem pun pe el (XP cu care a venit, Vista Ultimate pe care l-am cumparat vazand ca pe laptop e un sticker cu ‘Vista compatible’) si, nu in ultimul rand, sa nu mai cumpar vreodata de la firma in cauza – Romsoft adica.

PS: Probabil ca pe hartie erau acoperiti de vreo clauza scrisa marunt – desi n-am gasit nimic in sensul asta. Scria doar ca incarcatoarele sunt considerate ‘consumabile’ si au garantie limitata in functie de producator. Dar practic mi se pare o politica inacceptabila sa ceri clientului sa-ti lase un laptop o perioada de ‘pana la 30 de zile’ doar ca sa-i repari o sursa spunand si ca vei ‘pune un biletel ca sa nu-l formateze cineva din greseala’ in conditiile in care in garantie scrie clar ca nu-si asuma nici o responsabilitate pentru pierderi de date la produsele lasate in service. Nici macar nu au dat o scuza de genul – ‘vrem sa verificam si laptopul ca poate el e cauza’ (poate pentru ca fiabilitatea surselor chinezesti este binecunoscuta). Nici macar nu au dat vreun semn ca ar dori sa ma ajute intr-un fel. Tot ce au facut a fost sa spuna ca nu e problema lor si nu o pot rezolva. Tipic pentru Romania. O tara in care chestii ca astea ne ocupa tot timpul (cum spune Badea) daca le lasam.

Eu unul am decis sa renunt la drumuri inutile si pierdere de timp DAR pe banii mei. Si ca data viitoare cand iau un laptop sa casc ochii si sa intreb cum e cu garantia. Poate gasesc o firma mai interesata de clientii ei. HP clar nu e daca au politica de a lasa un client fara laptop o perioada de timp in conditiile in care problema nu e laptopul si in conditiile in care clientul isi poate pierde datele in acest timp si desigur, nu poate folosi produsul. Si nici Romsoft avand in vedere sictirul cu care am fost tratat cand le-am expus o problema legitima.

Related posts:

1. O poveste cu eMag Saptamana trecuta am cautat pe net un model de notebook...
2. 10 lucruri pe care le poti face in masina, in drum spre servici In fiecare zi mergi la servici. La cat de aglomerat...
3. Cumparatorii incep sa se plictiseasca de comertul on-line Hotnews citeaza un articol din International Herald Tribune spunand ca...

Poate la ei, ca la noi interactiunea cu vanzatorul in cele mai multe cazuri este o experienta neplacuta. Pe langa sictirul cu care esti tratat, iti dai seama ca nu au nici un interes sa te serveasca “a la carte”. Un exemplu de sictir si dezinteresare totala mi s-a intamplat aseara in magazinul Titan. Ma duc cu balena de nevasta-mea sa-si ia pantaloni. Incearca o pereche. Mici. Cere un numar mai mare: nu avem. Intreb alta vanzatoare: aveti marimea urmatoare? Ea: daaa, avem. Si-mi da un 44. Cei pe care ii aveam eu in mana erau 38. Shish zic, nu e cam mare diferenta? Asta e, doar pe astia ii avem. Plictisita.

Ma duc sa verific cu ochii mei care e treaba. Bineinteles ca aveau marimea 40. I-am cumparat cu toate ca nu meritau. Daca nu vor sa-i vanda e problema lor. Degeaba le-am facut observatie, abia asteptau sa plece acasa (era in jur de ora 9 seara si magazinul se inchidea).

Tot de acelasi sictir beneficiezi la majoritatea teraselor din Bucuresti unde se vede clar o stare de nervozitate pe fata chelnerilor si ospatarilor, care se feresc de tine si sint enervati cand ii ginesti si-i chemi. Nu am vazut treaba asta la Brasov de pilda, unde esti tratat mult mai aproape ca un client.

Related posts:

1. Comertul online – 1% din retailul local ? Noul cotidian Business Standard anunta intr-un articol ca deja comertul...
2. Romania libera a priceput cum vine treaba cu comertul electronic Romania Libera scrie astazi un articol cu titlul “Plata online...
3. Povesti din comertul (electronic si nu numai) romanesc  Capitolul 1 – goana dupa plasma Saptamana trecuta am hotarat...

Este un DVD+R, 4.7 GB, 16X, HP, importat de Combox Delivery SRL, office@combox.ro

Cum te poti proteja de asemenea caricaturi de media? Acum vreun an am descoperit cel mai complet ghid pentru asa ceva, disponibil online aici: http://www.digitalfaq.com/media/dvdmedia.htm. Informatiile din acest ghid nu au dat niciodata gres si m-au ajutat sa inteleg cine/ce si unde se vinde marfa de calitate. Spre exemplu, discul HP de mai sus are media id: CMC MAG M01, este produs in Taiwan de CMC Magnetics si este clasificat drept media de clasa 3 (50-80% rata de succes la scriere/citire) . Tot ce nu este clasa I nu va produce rezultatele scontate in timp sau chiar in momentul scrierii.

Discurile pe care scriu in mod curent sint Sony, media id Sony 16D1 (1st class media). Sint putin mai scumpe decat majoritatea (probabil ca nu sint 1 RON, sint 1.5 RON), dar daca vrei sa mai gasesti informatia aia si peste cativa ani si sa nu te enervezi aruncand discul proaspat cumparat, merita.

Se vorbea acum cativa ani buni, cand CD-ul era in floare ca informatia scrisa pe el va dura 100 de ani. Nici nu au trecut 5 ani si discurile scrise atunci au inceput sa dea chix. Am zeci de discuri care nu mai pot fi citite in intregime. Pentru pastrarea informatiei cred ca totul trebuie transferat pe media recenta: toate CD-urile vechi pe DVD-uri, toate DVD-urile pe BlueRay (cand o fi sa fie accesibil). Pentru ca nimic nu este ceea ce pare sau “as advertised”.

Sintem o tara in care marfa ieftina este cautata, asa ca junk stuff se gaseste pe orice drum. Dar oare ne permitem?

Poate trebuia sa pun titlul “DVD Blank-uri de 2 bani”.  Ca 2 lei este un DVD scump!

Related posts:

1. Urcam in topul FBI la fraude De ceva timp a aparut raportul anual pe 2006 legat...
2. The Money Show la Money Channel in octombrie Pe 29 octombrie am fost invitat la Money Channel la...
3. Experiment: cu tricou rosu la Bricostore Duminica am iesit la o plimbare (plimbare?) prin Bricostore, sa...