Fara sa generalizez, aflu saptamana trecuta de la un vecin sofer de ambulanta ca directorul spitalului Grivita a facut cumva ca spitalul sa aiba salvarea proprie. Frumos – inca niste oameni salvati, zic. Dar nu, nicidecum. Singurul (unic, exclusiv) obiectiv al acestei masini este sa-l duca si aduca pe director (de) acasa. Adica, zice omul: eu stau in afara Bucurestiului, fac 50 de minute pana la servici, de ce sa pierd vremea pe strazi in trafic. Mai bine sa am ambulanta cu girofar, sa trec printre toti fraierii care stau la coada pe strazi si fac doar 10 minute pana la spital.

Si nu vreau sa mai aud ca “saracii doctori, cum sa te opereze ei dupa ce a stat 50 de minute in trafic…” ca si casierul de la banca sta in trafic si apoi iti numara banii, si invatatorul sta in trafic si apoi iti educa copiii, si tu stai in trafic, si eu stau in trafic.

Si ma dau la o parte ca un fraier cand trece o slavare, gandindu-ma ca am mai ajutat la salvarea unui om. Ce iluzie – era directorul spitalului Grivita, trecand spre casa.

Related posts:

1. Caldura mare in trafic Inainte de a incepe saptamana asta, mi-am adus aminte de...
2. Fetele marinarului Astazi am vazut un episod din Fetele Marinarului pe Antena...
3. Directia Pasapoarte Bucuresti Bine ati venit in Europa! Poveste adevarata intamplata ieri (n-am...

Au facut verificarea, au spus ca trebuie schimbate anvelopele si ca in rest totul e OK, au rezolvat si problema cu picuratul fara sa-mi spuna exact ce si cum.

La vreo 3-4 zile dupa ce am plecat de la ei ventilatia a inceput sa functioneze doar pe treapta 4. Dupa inca vreo cateva zile s-a oprit de tot in sensul ca daca lasam masina stationata mai mult, cand o porneam pornea si ventilatia, insa dupa 10-15 minute turatia ventilatorului incepea sa scada pana cand se oprea de tot.

Am sunat iar sa fac programare la Pipera insa cum nu am gasit loc urgent (erau 34 de grade afara si eu ma topeam in masina) am apelat la un prieten care sa ma programeze rapid la un service cat de cat rasarit ca sa verifice problema. Baiatul de la acest service, desi nu mi-a inspirat mare incredere – recunosc, dupa ce s-a uitat, a mai pus o lita, un bec o sarma, a mai scos un fir SI blocul de rezistente (pe care l-a verificat) mi-a spus ca problema e de la motorul ventilatorului ca probabil a intrat apa in el.

Neavand mare incredere in diagnostic l-am rugat sa puna la loc capacele si rezistenta respectiva (o piesa pe care a demontat-o in 10 minute si a pus-o inapoi la fel de repede) dupa care m-am oprit la noroc la service-ul Toyota de pe splai, care era chiar in drum spre casa.

Acolo am avut norocul sa fie un electrician liber care a facut o constatare si mi-a spus ca trebuie schimbat blocul de rezistente si ca ventilatorul face un usor zgomot dar ca nu trebuie neaparat schimbat pentru ca nu are probleme. Am intrebat in mod expres daca trebuie schimbat motorul de la ventilator pentru ca acesta costa 12 milioane si nu vroiam sa dau bani pe el fara sa fie neaparat nevoie.Mi s-a spus ca merge si nu trebuie schimbat, e doar o recomandare de avut in vedere tinand cont de acel zgomot.

Am platit constatarea plus blocul de rezistente, am steptat cuminte o saptamana sa le vina pe stoc piesa (doar nu va imaginati ca tin rezistente pe stoc) si azi m-am prezentat la programare.

Dupa vreo 20 de minute de lucru la masina (vedeam prin geam ca face ceva) vine la mine receptionerul si imi spune ca trebuie sa discut cu electricianul. Acesta ma anunta pe un ton grav ca trebuie schimbat motorul de ventilator pentru ca nu mai tine si o sa pice in curand.

Bine zic, dar data trecuta nu ati spus ca nu trebuie? Ca e optional? Ca trebuie schimbat doar blocul de rezistente?

Da, zice dar uitati-va si dumneavoastra ca a intrat apa in motor si e ruginit. Trebuie schimbat ca nu mai tine. I-am dat eu cu spray un pic dar se duce.

Ce era sa-i zic? De ce nu a constatat data trecuta ca motorul e ruginit? De ce nu mi-a spus de atunci ca daca nu-l schimb nu rezolv nimic?…

Am mai asteptat inca vreo 20 de minute sa termine de pus la loc ce demontase, apoi inca 30 de minute sa vina fisa de la mecanic si sa mi se faca factura.

In total am stat la ei 10 minute sa-mi vina randul la programare (ajunsesem la fara zece si eram programat la fix) +45 de minute cat a durat efectiv reparatia+30 de minute facturarea=o ora si jumatate.

Atata mi s-a si facturat pentru schimbarea rezistentei. O ora si jumatate adica 180 de lei. Pentru o treaba pe care pustiul de la service-ul celalalt a facut-o cam in 20 de minute.

Vazand factura i-am intrebat:

Eu platesc suma asta dar plec cu masina in alta stare decat atunci cand am venit?

Da, acum aerul merge.

Am platit, am plecat si am avut supriza ca dupa 15 minute sa-mi moara ventilatorul, exact asa cum se intampla si inainte sa vin la service si sa dau in total 4 milioane pe constatare, piesa si manopera.

Acum stau si eu ca paranoicul si ma gandesc.

• 4 ani jumate si 45.000 de km masinuta asta n-a avut nicio problema in ultimii 2 ani fiind folosita mai mult ca masina secundara.
• ma duc cu ea la service ca imi picura apa pe partea stanga a masinii, se rezolva problema si cateva zile mai tarziu intra apa in motorul aflat in partea dreapta a masinii.
• ma duc din nou cu ea la service, mi se spune ca am de schimbat o piesa, o schimb, dau 4 milioane  si problema e tot nerezolvata

Poate sunt coincidente insa am ramas cu o gaura in buzunar, o problema nerezolvata si impresia ca ambele service-uri Toyota au dat-o in bara.

• Primul cand a rezolvat problema picurarii – am senzatia ca apa s-a mutat in alta parte dar a continuat sa picure si de data asta nu peste pedala ci peste un motoras electric
• Al 2-lea cand a diagnosticat gresit problema si m-a pus sa dau bani aiurea pe ceva care nu a rezolvat nimic.

Am facut reclamatie la Toyota (nu ma astept la mare lucru) insa ma ia cu transpiratii si la propriu si la figurat cand ma gandesc ca va trebui sa ajung iar la unul dintre aceste service-uri. Transpir atat de tare incat chiar ma gandesc serios sa vand masina si sa trec pe alta marca.

Pentru ca degeaba faci masini foarte fiabile daca oamenii de la service o dau in bara (nu doar tehnic ci si ca amabilitate, punctualitate, nu au stocuri de nimic etc.)

Related posts:

1. Romania libera a priceput cum vine treaba cu comertul electronic Romania Libera scrie astazi un articol cu titlul “Plata online...
2. Pe cand vanzari de masini online? (Zilele Biz – Ziua IT&C) Am trecut si eu de dimineata pe la Zilele Biz,...
3. Ce faci cand expira maslinele Fora? Prolog: Acum cateva zile am ajuns in Mega Image-ul din subsolul...

Ce mi s-a intamplat saptamana asta intrece insa limita bunului simt, service-ul Toyota din Pipera (Inchcape) intrand total intr-un con de umbra pentru mine. Acum doua saptamani m-am intors din Grecia (o sa povestesc in alt articol despre asta) si prin Bulgaria mi s-a ars un bec de faza scurta. Ajuns in Romania, inca in concediu, am fost la service sa mi-l schimbe. Sint genul care nu deschide capota decat pentru lichidul de parbriz, apelez la servicii cu orice ocazie. Dupa doar doua ore de asteptare si cu doar 110 RON (!!) din care 50 pentru manopera, mi-au schimbat becul. Un bec normal H7 care costa pana in 10 lei. Buuun. Am continuat vacanta linistit si dupa aproape doua saptamani, intors din nou in Bucuresti, am observat intr-o noapte ca becul proaspat schimbat nu lumineaza. Se aprinde, dar nu lumineaza drumul. Deci nu e ars. La prima vedere, din afara, parea sa nu fie bagat pana in capat, pentru ca nu se vedea in far filamentul la fel ca cel care functiona normal.

Asa ca m-am prezentat din nou la service. Marti, saptamana asta. Aici am fost preluat frumos la receptie de un domn la care i-am explicat ca becul pus acum cateva zile nu lumineaza corespunzator, sa verifice cineva ce se intampla. “E clar!” zice omul, probabil ca nu a fost bagat bine. Probabil. Vine un baietas din service, se uita si da rapid verdictul: soclul pe care se fixeaza becul este rupt. Soclul asta face parte din far, este practic o parte turnata din spatele farului. La o privire in locatia in care trebuia sa fie becul am vazut si ca spatele farului este topit in jurul locului unde ar fi trebuit sa fie soclul respectiv. “E grava!”, zice baietasul, trebuie schimbat farul. “Cum asa?”, zic eu. “Pai uite asa, ca daca soclul ala face parte din far, farul trebuie schimbat. Aveti Casco?” … “Da, am, pen’ce?” … “Pai rezolvarea e simpla: doua ciocane in far, constatare la asigurari ca farul a fost spart in parcare, comanda la Toyota pentru un far nou, cu noroc ajunge intr-o saptamana si gata, am rezolvat problema, aveti far nou.”. Un far nou ar costa in jur de 1000 de lei, conform estimarilor lor.

Am ramas bulversat, nu mai stiam ce sa zic. Eu venisem sa schimb un bec. “Pai cum s-a topic spatele farului?, zic. Nu ati montat voi becul? Probabil ca nu a fost pus bine, asta a atins marginile si s-a intamplat beleaua.” … “Ah, nu (zice el), asta nu se poate, ca noi cand v-am schimbat becul am facut toate testele, becul functiona cum trebuie, deci a fost pus bine. Doar nu va dadeam masina fara sa verificam.”. Aproape sa-l cred. Am mai discutat noi cateva minute in jurul masinii, mi-a lipit apoi soclul cu super glue ca sa nu mai pice becul ala si am plecat dezamagit de turnura pe care o luase incidentul.

M-am intors dupa o ora, cu mintea limpede, gandind situatia la rece (la figurat, ca saptamana asta a fost/este canicula si aproape 40 de grade). Mi-era clar ca nu avea cum sa fie coincidenta ca abia ce schimbasem becul, se topeste totul in jurul lui. Si cum eu nu am pus un deget pe masina, este clar ca problema a fost generata de service. M-am prezentat din nou la receptie explicandu-i omului ca vina pentru problema cu farul este a service-ului, care oricum este obligat prin contractul semnat la schimbarea becului sa asigure service timp de 3 luni de zile pentru manopera. Si asta era chiar o problema de manopera. Omul nu a stat la discutii, s-a dus in spate si a revenit cu altcineva, o persoana cu mai multe trese, probabil si cu mai multa putere de decizie. I-am explicat si acestui domn care e problema, i-am aratat masina, mi-a luat masina si a bagat-o in service, a facut constatarea si el si mi-a spus acelasi lucru: trebuie schimbat farul si nu este vina lor pentru ce s-a intamplat. Tensiunea mea crestea la fiecare cuvant pe care-l scotea. Mi-a sugerat sa o fac pe Casco, care e problema de nu o pot face pe Casco? I-am explicat (nervos) ca pentru o problema care a plecat de la un bec ars nu fac Casco, Casco costa atat per incident pentru ca are fransiza, cat si la reinnoirea politei la anul. Iar acest lucru nu-l voi face atata timp cat eu nu am nici cea mai mica vina ca s-a intamplat ce s-a intamplat. Eu o tineam pe a mea, el o tinea pe a lui. A venit cu argumente de genul “e o problema cunoscuta si comuna la Toyota sa se topeasca farul, va arat si buletinul venit din Japonia.”. Tipul de la receptie avusese alta parere, el a ramas mirat ca nu a mai vazut asa problema pana atunci. Si doar toate incidentele trec pe la el. Deci asa de comuna e problema mea.

Am tinut-o intr-o disputa vreo 15 minute, pe un ton din partea mea care venea numai cu acuze. Dupa care tipul a lasat-o mai moale. Brusc. Zice: “daca nu o mai tineti pe asta ca este vina noastra, gasim o rezolvare, schimbam cumva farul. In mod normal trebuie sa va las sa ne dati in judecata si sa o rezolvati pe calea asta”. Zic “bine, oricum urmatorul pas este reclamatia la OPC “. Chiar daca nu o zic eu asta nu inseamna ca ei nu au gresit si ei trebuie sa plateasca, si nu eu. Ca de aia am venit la service sa-mi schimbe becul si nu mi l-am schimbat singur in fata blocului.

Asa ca pleaca, intra in service, vorbeste cu tipul cu super glue-ul de mai devreme si dispare. Mecanicul se duce in spate si revine cu un far in brate. Ii ia 20 de minute sa schimbe farul, probeaza faza scurta si imi da masina in primire. Eu arunc o privire, vad ca farul nou nu e nou, are cateva zgarieturi dar o las asa, ca nici ala vechi nu era nou, era cel putin murdar de muste.

Sa recapitulez: service-ul a schimbat un bec, becul a topit farul, service-ul a refuzat sa-si asume greseala si mi-a dat flit sa-l fac pe Casco, eu m-am opus, am ridicat vocea unul la altu, ei au cedat si au schimbat farul. Deci practic au mers dupa motto-ul: daca tine, bine, il facem pe fraier, daca nu tine, asta e, am incercat. Marlanie pe fata. Asumarea responsabilitatii se pare ca nu este un punct pe lista celor din service-ul Toyota din Pipera. Subliniez locatia, pentru ca “omul sfiinteste locul”. Documentele semnate la schimbarea becului par sa fie transparente in caz de probleme. Cele 90 de zile de garantie manopera sint doar frectie. Dau bine in document. Mentionez ca sint foarte multumit de masina, de brandul Toyota in general si problema pe care o am acum o am exclusiv cu cei care opereaza service-ul din Pipera, cu oamenii, cu romanii care merg pe ciupeli si furaciuni. Mi-au zdruncinat grav increderea in tot ce inseamna service. Nu vreau sa ma gandesc ce se intampla in service cand le dai masina, ce lucruri apar pe factura ca schimbate si nu sint in realitate, ce aranjamente fac ei ca sa le ramana o piesa pe care sa o plateasca Casco.

Stiu ca nu sint primul caz pe care incearca sa-l duca cu vorba, sa-l duca la plata (direct sau indirect) pentru evenimente care nu-mi pot fi imputate. Mie sila ca lucrurile astea se intampla si ca nu m-am asteptat la ele. Am uitat ca traiesc in Romania (imi pare rau, dar generalizarea se aplica aici), tara tuturor posibilitatilor, vestul estului, “the land of choice” in care omul din service alege sa te faca pentru ca poate!

Related posts:

1. Daca Politia incalca legea, atunci eu? Zilnic, in capatul strazii cateva masini de Politie pe spatiul...
2. 10 lucruri pe care le poti face in masina, in drum spre servici In fiecare zi mergi la servici. La cat de aglomerat...
3. De ce transpir cand vine vorba de service-ul Toyota Acum vreo 2-3 saptamani am fost sa verific micul gigant...

Am rămas blocată, stupefiată. După vreo 2 ore mi-am revenit și mă gândeam cu părere de rău că ar fi trebuit filmat și dat la tv, sau măcar să-i iau numele și nr de legitimație, dar pe moment situația era prea tensionată (mămica respectivă țipa și ea la el la fiecare replică) și nu m-am băgat. Cum ai putea pedepsi asemenea atitudini? Sunt conștientă că în țara asta nu se va întampla niciodată. Poate dacă s-ar da în fiecare zi amenzi celor care merg cu câinii fără botniță în parc (în IOR langă pod sunt în fiecare seară 20 de câini de talie ff mare) nu și-ar mai permite să fie așa sfidători și s-ar strânge și bani la buget.

Dar pentru că suntem în România, în fiecare seară îl veți găsi pe polițistul comunitar în parcul IOR lângă pod cu câinele, SFIDÂND LEGEA.

Related posts:

1. ‘Alba-neagra’ bancilor din Romania George este frizerul meu. Suntem cam de aceeasi varsta, avem...
2. In vizita in parcul Bordei Am fost azi dimineata sa vad preafrumosul parc Bordei,...
3. Exista protectia animalelor in Romania? De dimineata, in drum spre servici, un cal priponit in...

PROBLEMA: Nu inteleg de ce oare cand avem intalnire la ora 5:00 (de exemplu), se presupune ca trebuie sa vii la 5:20?

Motive de intarziere pentru constiinta proprie: Las’ ca sigur sigur si el intarzie, mai bine sa ajung si eu mai tarziu decat sa astept ca prostu’. Oricum am multa treaba (sa frec menta), mai castig 2-3 minute. Oricum el sta la birou, nu conteaza daca ajung la timp sau nu.
Justificari fata de partener: A fost aglomeratie! (parca nu ar fi in fiecare zi…) Am iesit tarziu din intalnirea anterioara!
Tips&Tricks: In nici un caz nu se da telefon pentru anuntarea intarzierii.

Ma rog… am socotit saptamana trecuta: am avut 18 intalniri, din care 3 au ajuns la timp, 9 au intarziat 15 minute si 5 au intarziat 30 de minute. Unul nu a venit. Din cei 14 care au intarziat, doar 5 au sunat sa anunte. Ati ghicit, cei care au intarziat putin sunt cei care au anuntat. Cel care nu a venit de loc a sunat peste doua ore. Din 18 intalniri doua erau interesul meu si 13 interesul lor (trei neutre). 11 la mine in birou, 4 “in deplasare” si 3 “pe teren neutru”. Acum adunati numerele si vedeti ce iese….

Azi dimineata trebuia sa vina un nene de la internet la mine acasa la ora 8 (vorbit cu el personal, ieri). La 8:10 ii dau telefon pe mobil. Zice “mai am 10 minute, e aglomerat” (fir-ar, pe strada asta e aglomerat in fiecare zi de 5 ani….). Zic “pai nu am vorbit ca la 8?” El: “pai am inteles (de unde draq??) ca oricum nu plecati de acasa pana la 8:30″. Eu, in gandul meu: “Pai ce relevanta are cand plec eu de acasa?????? daca am stabilit sa vii la 8…..”

Stiti care-i cel mai prost lucru? Acu v-o cateva zile m-am surprins plecand spre o intalnire, spunandu-mi “Las’ ca sigur intarzie si el, mai bine plec si eu mai tarziu.” Mi-am dat una peste ceafa, dar este periculos tare… se ia mai rau ca gripa porcina.

Cel mai tare a fost Carol I: ca a dat si el cu capul de treaba asta… a adus un tren de ceasuri din Germania si facea cadou cate un ceas fiecarui om care intarzia. Se pare ca pentru un termen scurt a reusit sa rezolve cate ceva, dar “geana” noastra e puternica si a razbit peste aceasta incercare.

REZOLVAREA: Cum ziceam, m-am hotarat – o sa ma apuc de o campanie activa, in care sa cooptez mai multe companii, contra intarziatului. Incep sa lucrez la ea si poate la anu’ facem ceva treaba impreuna.

Related posts:

1. Paharul cu bere City Grill de pe Calea Victoriei. Vineri seara. O seara...
2. Aer conditionat Urmarind propaganda din ultimul timp de la TV (cum ca...
3. Suportul UPC (ex. Astral) la pamant Hotnews s-a gandit sa vina astazi cu un articol detaliat...

Am căutat mai întâi în zonă un chioşc RATB de unde să cumpăr un bilet de autobuz. Fără succes. Am mers înapoi o staţie spre aeroportul Băneasa, în speranţa că voi găsi acolo un chioşc. Tot fără succes, dar cu peripeţii.

Şantier, mormane de pământ în stradă, împrăştiate de vânt ca nişte dune de nisip. Nici-o măsură de lucru care să ţină praful în loc. Un amic se minuna mai demult că găsea pământ în cadă, intrat prin fereastra de la baie.

În faţă la Antena 1, 2, 3 … n, trotuar inexistent, maşini claie peste grămadă şi un semn pe care scria cu carioca: “Rog nu parcaţi”.

Vis-a-vis de intrarea în aeroport o coteneaţă – Informaţii RATB. Ajung în faţa uşii încuiate şi observ neputincios o foaie cu textul: “Angajăm vânzător”, evidenţiind agilitatea luptei în vederea descurajării speculei taxime-triste de pe lângă aeroporturi.

Mă abordează o doamnă:
- “Unde-i staţia lui 205?”
- “Nu ştiu, doamnă, eu caut să cumpăr un bilet de vreo 30 min.”
- “Ah, păi vă dau eu.”

N-a vrut bani pe el. Românii sunt uniţi.

Conversând cu doamna pe drumul spre staţie, am realizat de fapt ce se întâmplă. Edilii vor să elimine pietonii. Are sens:

• Înlocuirea trotuarelor cu şanţuri care fac parte din şantiere
• Ocuparea celorlalte cu autoturisme care nu-şi găsesc locul în parcările inexistente
• Praf omniprezent, din care te salvează doar o capsulă de tip autoturism
• Încurajarea traficului prin oraş prin neoptimizarea arterelor de centură
• Desfiinţarea chioşcurilor unde se vând bilete pentru autobuze

Q.E.D.

Related posts:

1. Cascadorii râsului online Stau de un an şi jumătate în Stockholm, dar tot...
2. Centrul comercial Vitantis Situat intre targul auto Autovit si hotelul Rin Grand, centrul...
3. Cinci la suta Mi-am dat seama de curand, de cand tot bat farmaciile...

Lasand la o parte indolenta, prostia sau ce-o fi fost din partea soferului de tir nu pot sa nu ma intreb ce s-au gandit cei care au pus respectivul limitator.

Teoretic lovirea lui ar trebui, ma gandesc eu, sa alerteze soferul prost, beat, drogat, adormit sau visator ca trebuie sa opreasca inainte sa loveasca ceva mai important, cum ar fi o conducta de gaze sau un pod.

Asta se poate face foarte simplu cu un contact care odata lovit sa declanseze o alarma sonora sau vizuala. Sa aprinda un bec la 50 de m mai in fata. Un panou pe care sa scrie ‘opreste tembelule’. Ceva mai putin periculos care sa NU puna in pericol vietile celor din jur.

La noi limitatorul ala era o dihanie de schelet de metal, cantarind probabil cateva tone, care ar fi strivit in cadere orice vehicul mai putin un tanc.

Capetele de creta care l-au proiectat nu s-au gandit oare ca daca il loveste un tir e foarte posibil sa cada??? Si ca daca e sa cada e extrem de periculos pentru oricine s-ar afla in preajma? Cat de dobitoc trebuie sa fii sa nu-ti pui intrebarea asta?

Oare n-au inteles ca scopul limitatorului e se avertizeze nu sa opreasca? S-or fi gandit cumva sa faca un limitator care sa opreasca tirul? In cazul asta ma mir ca n-au pus o incarcatura de explozibil care sa pulverizeze totul pe o raza de 50 de m in caz de lovire a limitatorului, protejand astfel extrem de sigur obiectivul pretios.

Dar de ce ma mir si ma enervez. Ca doar Romania e tara tuturor posibilitatilor. Tara unde muncitorii demonteaza macarale incepand de jos in sus, unde parlamentarii voteaza legi fara sa stie macar sumar ce contin, unde codul fiscal se schimba o data sau de 2 ori pe an, unde te loveste unul beat intrat pe contrasens si ai nevoie de pile ca sa nu iesi tu vinovat…

Am ajuns sa cred cu convingere ce imi spunea profesoara de mate in clasa a 6-a: “inteligenta e o constanta, populatia e-n crestere’. Cum naiba se face insa ca toti prostii sunt la putere sau in alte locuri unde ma pun pe mine si familia mea in pericol?

Related posts:

1. Dormi linistit. RADET te incalzeste si in luna mai Caldura mare moncher in seara asta. Nu afara – unde...
2. Panouri electronice de semnalizare Duminica trecuta ieseam din Brasov, spre Bucuresti. Fiind ora 6...
3. Suportul UPC (ex. Astral) la pamant Hotnews s-a gandit sa vina astazi cu un articol detaliat...

Pentru ca astazi a fost o tacere totala. Nici un telefon. Nici un email. Probabil ca ploua tare la cei in cauza desi la mine e soare.

[Ai aterizat direct aici si te intrebi despre ce este vorba? Citeste mai intai cum am cumparat de noua o plasma Panasonic veche si ce au facut cei de la Shoop.ro si Panasonic Romania ca sa rezolve problema.]

Daca stau sa ma gandesc tacere a fost mereu. In special in scris. Dupa primul mesaj de la Panasonic Romania (cel in care imi spuneau sa ma descurc singur) nu am mai primit nici un raspuns scris. De la Shoop nici atat. N-au raspuns in scris la nici un mesaj.

Asadar astea sunt noutatile. Nimic nou. Stau si-mi vad de treburile mele.

Problema e insa ca stand asa incep sa-mi pun intrebari. Daca se miscau mai rapid probabil ca ma gandeam deja la alt subiect. Dar spre ghinionul lor azi inca ma mai gandesc la asta. Si uite la ce ma gandesc.

Ma gandesc la inselatorie. Frauda. Teapa. Practici comerciale neloiale. Pacaleala. Smecherie. Minciuni. Cuvinte urate pentru o fapta urata.

Toate cu acordul si stiinta sefilor si asta e demonstrabil LOGIC

Pentru a demonstra ce am scris mai sus hai sa analizam cele 2 variante posibile imaginate de mine in lipsa unei explicatii oficiale.

1. Gigel de la depozit s-a gandit sa faca o economie pentru firma si sa-mi dea mie un produs folosit.
2. Mi s-a trimis din greseala un alt produs

Varianta 1.

Gigel a decis de capul lui sa faca un bine firmei la care lucreaza.

Inseamna ca fara sa-i spuna nimeni s-a dus in showroom si a plecat cu o plasma. Pai nu l-a vazut nimeni? Nu l-a intrebat nimeni unde pleaca cu ea? Nu i-au zis ca ramane locul gol? Nu l-au vazut macar cand a adus-o pe cea noua care ar fi trebuit sa ajunga la mine? Gigel era singur acolo?

Nu era singur ca trebuie macar 2 oameni sa ia plasma si sa o ambaleze. Deci mai stie si Dorel de asta. Daca stie si Dorel inseamna ca si el era insufletit de grija de a face o economie pentru firma. Inseamna ca e o firma care tine la angajatii ei. O firma pe care angajatii o iubesc si pentru care ar face orice. O fi cumva o firma japoneza? Vreau si eu sa stiu ce firma este ca sa o laud aici dar nimeni nu vrea sa-mi spuna cum se numeste.

Varianta 2

Gigel a facut o greseala si mi-a dat saracul o cutie in care era o plasma folosita, returnata de pe undeva. Gigel e nou in firma si are ochelari. Nu si-a dat seama ca nu era sigilata cutia.

HMMM… Cutia nu era marcata in nici un fel ca retur? Produsul respectiv nu ii aparea in gestiune ca folosit?

Nici Dorel care l-a ajutat sa mute cutia nu a vazut asta? Si el e nou si a avut ochelari? Nimeni din depozit nu s-a prins ca s-a facut o greseala timp de 5 zile pana cand m-am prins eu?

Ar fi grav pentru ca lipsa unui sistem – fie el si primitiv de gestiune si marcare a cutiilor – ar insemna ca se poate intampla orice oricand si oricui. Comanzi o plasma si iti dau LCD. Comanzi un produs nou, iti dau unul vechi. Haos total. Nu e plauzibil.

Nu s-a prins nimeni pentru ca nu exista astfel de greseli.  100% exista un marcaj care sa identifice produsul folosit fata de cel nou. Macar ca ambalajul nou arata mai frumos. Cutia cu produsul folosit e pusa mai intr-o parte. Mai altfel. Are un post-it pe ea. Ceva scris cu pixul cum e la farmacie pe cutiile de medicamente deja incepute. Ceva… 

Pentru cineva care vede prima data o cutie de plasma si fara sa-i dea mare atentie poate nu e clar daca a mai fost deschisa sau nu. Pentru un lucrator din depozit insa sigur e vizibil de la o posta.

Nu cred ca cei de la depozit au dat vreodata o plasma noua cand trebuiau sa dea una folosita. Ca doar astfel de greseli le-ar plati din buzunarul lor.

Ar da insa produse folosite drept produse noi daca le zice seful. Ca doar e seful si el decide.

Concluziile logice sunt:

1. Firma X care distribuie sau vinde produse Panasonic are practica de a inlocui ocazional produsele noi destinate clientilor cu unele expuse in showroom, desigur fara sa-i anunte pe clienti.
2. Sefii stiu de asta ca angajatii nu fac asa ceva de capul lor

Cand o sa aflu varianta oficiala (daca primesc vreuna) promit ca o anunt.

LATER EDIT (ora 16:00): tocmai m-a sunat cineva de la un distribuitor sa-mi spuna ca o sa ma sune un sofer sa imi aduca o noua plasma. N-a putut sa-mi spuna care a fost problema si nici cine e de vina.

In lipsa altor explicatii raman la cea imaginata de mine si inchei cu o recomandare:

Fereste-te de magarusi ca sunt undeva pe fir intre Panasonic Romania si tine, cumparatorul final.

Si oricand cumperi un produs Panasonic te poti astepta la asa ceva.

Pentru ca Panasonic Romania nu pare sa fie interesata sau nu poate sa faca ceva sa rezolve problema. Cel putin pana acum nu mi-au dat impresia asta.

Sper sa ma insel ca e pacat de produse care din experienta mea (am in casa combina, telefoane, televizor, walkman si altele de la ei) sunt super bune.

EPILOG (ora 18:15)

Au venit de la T&T Consulting (cei cu magazin in Unirea, unde culmea e ca am si intrat sa ma uit ce modele au si acum sunt destul de sigur ca l-am vazut exact pe cel care mi-a fost adus mie) 2 persoane care au adus o noua plasma. Cam nervos si pricinos unul dintre ei, ceea ce ma face sa cred ca ei erau cei cu musca pe caciula.

Individul care m-a ajutat sa scot afara plasma veche s-a uitat cu atentie la ea si a avut tupeul sa-mi spuna ca cica e zgariat ecranul (era de fapt o amprenta lasata de fetita). Apoi ca sa pastrez telecomanda veche pentru ca am folosit-o deja. Apoi a vrut sa-mi lase si standul vechi care prin comparatie cu cel nou se vedea ca are mici matuiri pe el. Ma mir ca nu s-a uitat in meniul service sa-mi spuna ca am folosit-o vreo 50 de ore de cand a venit.

I-am explicat ca la o plasma care a fost expusa la ei in showroom cateva luni e normal sa fie mici probleme estetice si l-am invitat sa o ia integral (adica cu toate accesoriile) si sa mi le lase pe toate cele noi. Nu a mai comentat nimic si nici nu a zis ca ma insel cu ceva, ca nu a stat la ei sau ca nu e vina lor. Din neatentia mea mi-a lasat totusi cablul de alimentare vechi. Deh… sa se simta si el bine.

Saracul se chinuia sa scoata piesele de la standul nou fara sa rupa punga (de ce oare?) dar pana la urma a renuntat si a rupt-o cu parere de rau. Ceva ma face sa cred ca plasma mea va ajunge inapoi la ei in showroom de unde va pleca la un cumparator mai putin atent si norocos.

Daca ma insel si nu ei sunt distribuitorul de vina ii rog pe cei de la Panasonic sa ma corecteze spunandu-mi cine a facut magaria care a pornit acest topic.

PS: de scuze / pareri de rau de la oricine dintre cei implicati nici nu a fost vorba. De fapt cred ca au fost ceva pareri de rau. Pentru ca am descoperit ce au facut.

PPS: asa arata datele din noul meniu de service (poza de mai jos). Parca e mult mai bine. Plasma asta chiar miroase a nou si avea stickere transparente de protectie lipite pe rama (din acelea care nu se pot relipi).

Si ca sa nu uit: daca iti vinde cineva de noua o plasma Panasonic modelul TH 42PY8P cu seriaFK 8410318 sa stii ca ai luat teapa

Related posts:

1. Povesti din comertul (electronic si nu numai) romanesc  Capitolul 1 – goana dupa plasma Saptamana trecuta am hotarat...
2. Aer conditionat Urmarind propaganda din ultimul timp de la TV (cum ca...
3. Paharul cu bere City Grill de pe Calea Victoriei. Vineri seara. O seara...

 Capitolul 1 – goana dupa plasma

Saptamana trecuta am hotarat ca e timpul sa schimbam vechiul TV cu unul nou. Motivul principal fiind ca fetita noastra sta destul de des pe langa ecran si am prefera sa nu fie un TV cu tub.

Zis si facut. Am studiat piata mai intai online. M-am hotarat la un LCD Sony si m-am dus sa-l vad live in cateva magazine. La fata locului am ales o plasma Panasonic si aici a inceput povestea.

Intors la computer am cautat pe net sa vad ce magazine online vand acel produs. Am intrat pe 3-4 si la cei care aveau live support am intrebat de disponibilitatea pe stoc. Toti il aveau si il livrau a doua zi (TH 42PY8) asa ca am ales furnizorul cu pretul cel mai bun. Shoop (nu e greseala de tipar, asa se numeste site-ul)

A doua zi (vineri 13, trebuia sa-mi dau seama) vine un baiat cu plasma. Imi da telefon sa vin sa-l ajut sa aduca plasma in casa ca venise singur – probabil se gandea ca e de la sine inteles ca trebuie sa-l ajut.

Aducem aparatul, platesc numerar – ca alta optiune nu mi-au oferit – si, la rugamintea mea, ma ajuta sa-l si pun pe stand si sa-l pornim – sa vad si eu ca merge ca sa nu am suprize. Dupa ce-l fixam il porneste din telecomanda si instant intra pe AV unde intamplator aveam sursa de cablu de la UPC.

Pana aici nu mi-a picat nici o fisa. A plecat baiatul, am aruncat cutia, pungile, clemele de prins cablurile ca sa nu atarne prin spate (deh… eram grabit sa fac curat). Manualul l-am aruncat pe raftul cu manuale si m-am apucat sa-l butonez.

Am prins canalele. Sunet pauza. Din experienta cu alte TV-uri m-am prins ca il setase pentru alta zona/tara. Ca sa nu iau la mana toate canalele sa le setez manual dau sa schimb tara. Nu gasesc nimic de genul asta asa ca iau manualul.

Acolo surpriza: scria ca atunci cand il pornesc trebuia sa ma intrebe de tara si limba si apoi s intre in cautarea automata a canalelor. Nici acum nu mi-a picat fisa. Am dat un reset la factory settings, m-a intrebat de tara si limba, a facut cautarea automata. A selectat tot prost sonorul dar asta e alta poveste deja.

Dupa ce am terminat de setat sunetul pe 48 de canale m-am apucat sa-i dau stickerele jos. Sub un sticker care acoperea partial coltul ecranului gasesc praf cat cuprinde. Acum deja mi s-a aprins un beculet si am inceput sa ma uit mai cu atentie…

Am mai gasit praf si sub usita care acoperea butoanele frontale si ceva amprente pe ecran. Mi-am adus aminte si de chestia cu lipsa intrebarilor legate de tara si limba si de faptul ca a pornit direct pe AV.

Concluzia a fost destul de clara: am primit o plasma folosita.

Capitolul 2 – traim in Romania si aici problemele se rezolva doar daca faci scandal

Am cautat pe net sa aflu cum pot verifica asta si am aflat ca in meniul service se poate vedea numarul de ore de utilizare. Cum nu am aflat cum sa intru in el am dat un mesaj la Panasonic Romania sa cer o constatare oficiala a numarului de ore de folosire.

Apoi un mesaj la vanzator sa-l intreb daca stie ca mi-a dat un produs folosit si de la ce distribuitor l-a luat.

A doua zi dimineata gasesc un mesaj de la Panasonic RO in care spuneau ca nu e treaba lor. Daca vreau constatare sa ma duc la un service. Daca am o problema cu produsul sa ma duc la vanzator.  ‘Pa pa pa pa’ cum spune Badea.

Le-am raspuns rugandu-i sa-mi confirme daca asta e politica lor oficiala – nu ne intereseaza ce fac distribuitorii nostri – si anuntandu-i ca voi trimite sesizarea si la Panasonic Europe, ceea ce am si facut, citand si raspunsul Panasonic RO.

Apoi am intrat pe chat cu cei de la Shoop care se faceau oarecum ca nu inteleg despre ce este vorba. Mi-au mai cerut si numarul de telefon ca sa ma sune – de parca nu l-ar fi avut, inclusiv in mesajul trimis de mine. La telefon iar am dat explicatii, iar am fost intrebat ce vreau de la ei exact.

Le-am spus ca vreau doar sa-mi raspunda punctual, in scris, la cele 2 intrebari din mesaj:

1. stiau ca mi-au dat un produs folosit
2. de la cine l-au luat

Au refuzat sa-mi spuna de unde l-au luat dar m-au asigurat ca habar nu aveau si ca l-au luat direct de la distribuitor inainte sa vina cu el la mine, ceea ce pot demonstra cu acte.

Mi-au mai spus si ca rar, poate o data pe an, se mai intampla asa ceva. Sa mai greseasca oamenii. Mi-au cerut si seria produsului ca si cum nu ar fi trebuit sa o aiba si ei in acte. Mi-au spus si ca nu e treaba mea sa aflu cine e de vina ci doar sa mi se rezolve problema. Ca ei nu au timp sa dea si explicatii si ca de ce vreau eu sa stiu cine e de vina. Bad PR dupa parerea mea.

Am mai asteptat cateva ore si i-am sunat iar sa le spun ca daca nu se grabesc sa rezolve o sa ajunga la stiri. Am sunat si la Panasonic sa fac si acolo presiuni sa se intample ceva.

De data asta persoana de la telefon a fost de acord ca e si problema lor, insa a sustinut ca ei saracii nu au ce sa faca. Sa vorbesc eu cu vanzatorul sa rezolve. Ca oricum am 10 zile sa returnez produsl de parca de asta era vorba si nu de o inselatorie (mi s-a vandut un produs SH drept nou) . De parca Panasonic nu poate verifica traseul produsului sau si nu are nici un cuvant de spus intr-o astfel de situatie.

Intre timp am aflat si cum sa verific numarul de ore si…  n-am fost foarte surpins. Plasma mea acumulase 1586 de ore de folosire in 5 zile. Adica o medie de 317 ore/zi.

Dupa ce le-am spus si asta si am facut aluzii la posibile probleme de imagine pe care le-ar avea daca nu se implica si nu se misca mai energic se pare ca au luat lucrurile un pic mai in serios. M-a sunat  pe la ora 15:00 un tehnician de la un service Panasonic care a venit acasa si a facut constatarea.

A facut poze, i-am dat copii dupa factura si garantie (am constatat si ca pe certificat aparea o serie care nu avea nici o legatura cu produsele Panasonic – ‘probabil ca au scanat alt cod de bare’ mi-a spus omul).

Am primit si asigurari ca situatia se va rezolva.

Acum astept sa vad cum se rezolva si cand.

Azi dimineata credeam ca la o astfel de sesizare cei de la Panasonic Romania vor sari ca arsi sa rezolve situatia inainte ca reputatia lor sa aiba de suferit.

Ma asteptam si ca pana seara sa-i traga de urechi pe responsabili si sa-mi inlocuiasca plasma, cu scuzele de rigoare si cu o informare asupra masurilor luate.

Se pare ca am fost optimist. Sa vedem daca maine se intampla ceva.

To be continued…

Related posts:

1. Romania libera a priceput cum vine treaba cu comertul electronic Romania Libera scrie astazi un articol cu titlul “Plata online...
2. Povesti de la UPC. Cum m-am rugat de ei sa le dau banii A fost odata ca niciodata, intr-o tara unde lucruri marunte...
3. Comertul online – 1% din retailul local ? Noul cotidian Business Standard anunta intr-un articol ca deja comertul...

Am trecut de ceva vreme peste faptul că nu sunt cozi, că peste tot (a se citi peste tot) unde-i rost să se formeze o coadă există aparat care dă bilete cu numere de ordine şi peste faptul că autobuzele vin la oră fixă (plictisitor, de aceea am început să merg cu bicicleta).

Acum câteva săptămâni mi-a venit prin poştă un formular prin care eram invitat să mă înscriu la un medic de la policlinica din zona unde locuiesc. Formularul arăta foarte citeţ, avea doar 4 câmpuri de completat şi era însoţit de un plic timbrat şi cu adresa mea şi a policlinicii pre-completate, gata de lipit şi trimis înapoi.

Două zile mai târziu mă amuzam copios de această pagină de pe siteul Casei naţionale de asigurări de sănătate, unde eşti instruit cum să obţii Cardul European de Asigurări de Sănătate.

Am inclus un screenshot că poate se schimbă siteul în curând şi se duce amuzamentul postului.

• Titlul paginii este “Cum obţin Cardul European de Asigurări de Sănătate” apoi urmează un headline: “Simplu, completaţi datele de mai jos şi apăsaţi butonul ‘Tiparire’”. Cuvântul “simplu” nu e deloc în armonie cu explicaţiile ameţitoare de mai jos.
• Contrar a ce zic cele 2 fraze, tipărirea formularului îţi oferă doar … formularul tipărit. Afli mai jos că de fapt trebuie să mergi undeva să-l depui.
• Când doriţi sa depuneţi cerea: azi, maine, poimaine? Unul din cele mai ingenioase radio-buttons pe care le-am văzut pe net. În plus, mâine şi poimâine sunt acolo chiar dacă pică în weekend.
• Dacă citiţi toată explicaţia repede şi pe un ton răstit nu sună ca şi cum v-ar fi vorbit un funcţionar la telefon? Branding-ul trebuie să fie consistent.
• “Termenul de 7 zile lucrătoare pana la eliberarea cardului curge de la data inregistrarii cererii.”
• Oare secvenţa “ca ca” e chiar o greşeală sau are legătură directă cu procedura?

Azi am găsit în cutia poştală un formular de la biroul de statistică, cu 5 întrebări despre studiile mele. Formularul era tradus cu tot cu explicaţii în 17 limbi (inclusiv română) şi era însoţit de plic timbrat cu adresa precompletată. În instrucţiuni scria că-l pot completa şi pe Internet, la o locaţie tipărită pe foaia cu instrucţiuni alături de user şi parolă.

Timpul curge şi unii “doarme”.

Related posts:

1. Comertul online – 1% din retailul local ? Noul cotidian Business Standard anunta intr-un articol ca deja comertul...
2. Stirile ProTV despre cumparaturile online Intr-un ton cat de cat optimist, ProTV ne informeaza la...
3. Orange si cea mai mare campanie de promovare a platilor online Anunta romanul ca se da ceva gratis si nu va...