La cateva minute primesc un mesaj automat cu un tiket alocat si la abia 4 zile (in subjectul precizasem ca am nevoie de raspuns urgent), primesc un raspuns TOTAL pedinafara.

Dau reply repetand intrebarea si… inca astept sa mi se raspuns

Bineinteles ca eu mi-am luat laptop (l-am cumparat offline), nu i-am asteptat pe respectabilii domni de la emag sa se trezeasca…..

Ce s-a mai intamplat in ultimul timp: Orange mi-au dat minutele (cred ca doar 6 initial, dar nu mai conteaza) dar eMag nu mi-a raspuns oficial la sesizarea mea (singurele reactii sunt cele de pe blog).

Culmea e ca un prieten a vazut laptopul si a vrut si el (impreuna cu net). A facut comanda la eMag, a trimis toate actele dar tot a stat doua ore in magazin

2. atunci a fost completat gresit (nu l-am completat eu, se genereaza intr-o aplicatie web pe site-ul Orange). Contractul, desi e de adeziune, e un document juridic intre parti si trebuie sa fie corect completat.

3. Nu mi se pare normal sa fie blocat intr-o retea, indiferent cant am dat pe el. Acum 4-5 ani am cumparat un telefon de la Orange tot la o promotie + contract pe 2 ani. Nu era codat asa ca l-am folosit in Connex, dar asta nu m-a impiedicat sa platesc abonamentul. La fel si cu modemul, daca tot am contract pe 2 ani, ce rost mai are blocarea in retea? Oricum, si telefonul si modemul se pot debloca soft.

Apropo de notebook+modem, exista si varianta cu modem 3G incorporat, ASUS Eee PC 901 Go – dar care din pacate nu a ajuns in Romania, probabil pentru ca e un produs premium.

4. Termenul de raspuns este de 10 zile. Am atasat un screenshot http://www.speakup.ro/wp-content/uploads/2009/08/10-zile.jpg Apropo, azi am sunat la suport tehnic si mi s-a spus ca adauga minutele in cursul zilei, dar ziua a trecut si nimic… O sa mai sun si maine, sper sa nu fie nevoie sa sun in fiecare luna.

Nu clientul e stapanul, lucrez toata ziua cu clienti si stiu ca exista si oameni dificili, pe care chiar daca ii ajuti, tot suparati sunt. Nu e cazul meu, incerc sa fiu, pe cat posibil, obiectiv. Mi-ar fi placut ca greselile sa fie asumate si rezolvate, in loc de lamentari penibile. Dar cum ziceam, totul se reduce la oameni iar unii oameni nu vor sa accepte greselile (lor sau ale altora).

e vorba de principii – voi nu intelegeti un lucru; sunt oameni flexibili in multinationalele astea de care zici tu care sunt gata oricand sa te ajute, dar asta nu mai conteaza pentru voi pentru ca voi inca va conduceti gandirea si comportamentul dupa sintagma “clientul e stapanul” – din punctul meu de vedere este vorba despre o relatie prestator de servicii – client, dar asta e alta discutie.
PS: de la eMag e treaba lor daca or sa iti raspunda sau nu.
PPS: as prefera sa nu mai apara aici citate din raspunsul primit de la Orange.

Sa le luam pe rand:

1. Inteleg ca produsele au doua denumiri, una comerciala si alta pentru trecut pe contract. Lucurul asta provoaca doar confuzii.

2. “clauza cu telefonul cumparat – nu cred ca asta conteaza foarte mult daca e telefon sau modem – important e sa apara acolo denumirea produsului cumparat care v-ar ajuta in cazul trimiterii in service.”

Adica nu conteaza ce scrie in contract, chiar daca e o prostie?! Nu stiu daca departamentul “legal” e de acord cu aceasta afirmatie.

3. “modemul era desigilat – atat timp cat aveti un certificat de garantie la acel modem iarasi se poate rezolva orice problema.”

Un produs desigilat poate sa insemne ca nu e nou. Probabil ca a fost desigilat ca sa se faca blocarea in reteaua Orange – alt lucru care lipseste din contract/oferta.

4. “in legatura cu cele 100 de minute de care inca nu beneficiati va asigur ca situatia va fi remediata in cel mai scurt timp posibil, bineinteles veti fi anuntat printr-un sms in momentul activarii.”

Au trecut 10 zile si nu am primit cele 100 de minute lunare. Practic, am cumparat un serviciu de care nu beneficiez (nu ca as avea nevoie). O sa sun la 408.

Nu intelegeti un lucru, e vorba de principii nu de “las’ ca merge si asa”. Din fericire, merge si asa, dar nu e o atitudine demna de o multinationala.

PS. De la eMag nu am primit niciun raspuns “oficial”.

ti-am raspuns si printr-un mail oficial ca deh, asa se cade
nu incerc sa scuz pe nimeni si nici nu spun ca totul merge bine si ca de fapt tu te plingi degeaba pentru ca stiu ca nu e asa in totalitate.

sunt total de acord cu Radu : “Dt, ai fost printre primii clienti care au cumparat noile pachete laptop+internet, un business cu totul nou si pentru noi. Ne asumam aceste greseli, dureroase ce-i drept dar cateodata inevitabile. Peste cateva zile si multa munca de fine tuning totul va merge ok” – e normal ca la inceput sa apara bube …. incearca sa fii mai ingaduitor ca nu s-a sfarsit lumea ca ai stat 2 ore in magazin- pana la urma asta a fost alegerea ta ca te grabeai – daca nu te grabeai iti venea prin curier si nu ami pierdeai timpul in magazin…:)
@Alin:”Mr. Apostolescu, daca ati invatat pe timpul lor – asa cum recunoasteti cu nonsalanta – atunci le-ati platit acel timp?” – sunt tare curios daca tu lucrezi direct cu clientul ( daca nu cumva faci vreo munca de back-office) si daca tu platesti timpul altcuiva pierdut …. sa fim seriosi…toti se asteapata sa fie serviti impecabil dar stacheta lor de asteptari nu se gandesc sa o mai scada niciodata –

O zi buna tuturor!

Am cumparat (am incercat, mai bine zis) in mai multe randuri pentru ca am fost fortat de imprejurari, era o conjunctura in care se putea lua produse de la voi contra unor puncte. Sper sincer ca am reusit si eu sa dau o mana de ajutor la inchiderea acelui program.

Am sprijinit intotdeauna firmele care isi bazeaza afacerea pe alte argumente in afara celui mai mic pret. Asta probabil si pentru ca nu m-au interesat niciodata cele mai ieftine oferte, serviciile conexe oferite fiind mult mai importante pentru mine.