Cum am renuntat la ‘garantia’ HP/Romsoft
September 6th, 2007 by mihai
Ieri la birou mi s-a stins laptopul in timp ce lucram. Am crezut initial ca nu mai merge priza sau ca nu l-am conectat la incarcator. Dupa cateva minute mi-am dat totusi seama ca era incarcatorul de vina. Chestia aia mica si neagra ‘Product of China’ ca mai toate electronicele de marca din ziua de azi.
Am luat un incarcator de la un coleg ca sa ma asigur ca asta e problema, m-am uitat la cabluri ca sa vad daca sunt indoite, rupte sau prezinta vreo cauza aparenta care sa mi se impute. Fiind vorba de un laptop luat recent se pare nu avusesem timp sa stric ceva la incarcator asa ca am sunat la service-ul firmei de la care l-am cumparat.
Naiv din fire am expus problema si am intrebat daca este vreo sansa sa mi se dea un alt incarcator cat timp il repara pe acesta. Persoana de la telefon mi-a explicat ca nu este cazul sa-mi fac sperante de asa ceva asa ca am decis ca atunci cand merg la service sa ma opresc in drum ca sa cumpar si un charger unul de rezerva – ca oricum e mai practic sa las unul acasa si unul la birou.
Supriza a aparut insa cand am spus ca trec sa las chargerul la reparat pentru ca am fost anuntat sa aduc si laptopul. Am intrebat de ce si raspunsul a fost: ‘pentru ca pe factura nu este trecut chargerul ci laptopul’.
Bine, bine zic eu – aduc si laptopul si factura si garantia ca sa le vedeti daca vreti si va las doar chargerul ca asta trebuie reparat. Doar nu vreti sa stau fara laptop ‘pana la 30 de zile’ cat ati spus ca poate dura reparatia. Plus ca imi era teama sa nu ma trezesc ca pierd ceva date cat mi se plimba inutil laptopul la service-ul HP si inapoi.
Am fost asigurat ca se va pune un biletel pe el ca sa nu-l formateze cineva din greseala dar mi s-a repetat ca este obligatoriu sa las laptopul.
In momentul asta recunosc ca m-am cam enervat si am cerut sa vorbesc cu un supervisor explicandu-i interlocutorului ca desi nu e vina lui, daca el nu ma poate ajuta, vreau sa discut cu altcineva. Ca sa nu o mai lungesc – am vorbit cu supervisor, sef de service (un individ care m-a tratat cu sictir si condescendenta si in a carui vocea se auzea clar ca il durea fix in cot de problema). Raspunsul a fost unanim : nu va putem ajuta si nici nu va putem spune cu cine sa discutati ca sa vedeti daca se poate schimba ceva. Din inertie am mai dat si un telefon la HP unde persoana cu care as fi putut vorbi nu era de gasit si nici nu m-a sunat inapoi desi lasasem descrierea problemei si un numar de telefon.
Asa ca pana la urma am decis sa imi iau alt incarcator pe banii mei, sa nu mai iau vreodata un laptop HP – nu doar din cauza asta ci si pentru ca e al 2-lea laptop destul de scump cumparat in ultimele 10 luni de la HP cu care am probleme de hibernare/stand by indiferent de ce sistem pun pe el (XP cu care a venit, Vista Ultimate pe care l-am cumparat vazand ca pe laptop e un sticker cu ‘Vista compatible’) si, nu in ultimul rand, sa nu mai cumpar vreodata de la firma in cauza – Romsoft adica.
PS: Probabil ca pe hartie erau acoperiti de vreo clauza scrisa marunt – desi n-am gasit nimic in sensul asta. Scria doar ca incarcatoarele sunt considerate ‘consumabile’ si au garantie limitata in functie de producator. Dar practic mi se pare o politica inacceptabila sa ceri clientului sa-ti lase un laptop o perioada de ‘pana la 30 de zile’ doar ca sa-i repari o sursa spunand si ca vei ‘pune un biletel ca sa nu-l formateze cineva din greseala’ in conditiile in care in garantie scrie clar ca nu-si asuma nici o responsabilitate pentru pierderi de date la produsele lasate in service. Nici macar nu au dat o scuza de genul – ‘vrem sa verificam si laptopul ca poate el e cauza’ (poate pentru ca fiabilitatea surselor chinezesti este binecunoscuta). Nici macar nu au dat vreun semn ca ar dori sa ma ajute intr-un fel. Tot ce au facut a fost sa spuna ca nu e problema lor si nu o pot rezolva. Tipic pentru Romania. O tara in care chestii ca astea ne ocupa tot timpul (cum spune Badea) daca le lasam.
Eu unul am decis sa renunt la drumuri inutile si pierdere de timp DAR pe banii mei. Si ca data viitoare cand iau un laptop sa casc ochii si sa intreb cum e cu garantia. Poate gasesc o firma mai interesata de clientii ei. HP clar nu e daca au politica de a lasa un client fara laptop o perioada de timp in conditiile in care problema nu e laptopul si in conditiile in care clientul isi poate pierde datele in acest timp si desigur, nu poate folosi produsul. Si nici Romsoft avand in vedere sictirul cu care am fost tratat cand le-am expus o problema legitima.
Related posts:
- O poveste cu eMag Saptamana trecuta am cautat pe net un model de notebook...
- 10 lucruri pe care le poti face in masina, in drum spre servici In fiecare zi mergi la servici. La cat de aglomerat...
- Cumparatorii incep sa se plictiseasca de comertul on-line Hotnews citeaza un articol din International Herald Tribune spunand ca...
- DVD Blank-uri de 2 lei Piata este invadata de tot felul de DVD-uri inscriptionabile (media),...
- Experiment: cu tricou rosu la Bricostore Duminica am iesit la o plimbare (plimbare?) prin Bricostore, sa...
Romsoft nu are brandul Depozituldecalculatoare? Ei sint. Eu am mai luat de la ei, dar din fericire nu am avut probleme ca sa ajung in service. Mi s-a ars sursa de vreo 3x la computer si de fiecare data Caro a reparat-o. Pana cand m-am decis eu ca e momentul sa o schimb cu alta.
Apropo de device-uri stricate, acum vreo 2 saptamani am uitat dvd player-ul mergand cam 2 zile. Cand mi-am dat eu seama, era prea tarziu. Fiind pe repeat, a bagat non-stop si era fierbinte rau. A doua zi nu a mai citit nimic. Resuscitare gen scos din priza 5 minute, 1 ora, 24 de ore nu a functionat. CD audio, DVD, DivX, mp3, down cu toate.
Am cautat garantia si m-am dus cu el la service. In celalalt capat al orasului. Pe niste stradutze, ascuns. Noroc cu GPS-ul. Ajuns acolo, nu mica mi-a fost surpriza cand mi-a fost schimbat pe loc, inlocuit cu altul scos din tzipla. Care merge de rupe, parca si display-ul arata mai bine. Inteleg ca decat sa se repare un DVD player de 100 de RONi este mai eficient sa fie schimbate.
Oricum am plecat mai mult decat multumit ca mi-am rezolvat treaba, ca nu mai trebuia sa vin altadata si ca pot sa ma uit seara la un film.
DVD player-ul este un noname total. Luat din Auchan, la oferta. CDV il cheama, si nu HP
Nu am gasit vreo referire oficiala la chestia asta, dar un nene de la HP (managing director la popcorn maintenance sau ceva) mi-a spus ca produsele HP se inscriu in trei clase de calitate – SUA, Europa Occidentala si restu’ lumii (initial tot ce produceau avea aceeasi calitate). Noi suntem la restu’, asa ca incercati sa cumparati de la alti producatori. Sau emigrati in alta tara, da sa nu se prinda aia ca sunteti din rrommania.
Succes !
Asa ceva mi s-a intamplat si mie, numai ca eu vroiam doar un upgrade la ram… numai ca baietii de le media galaxy au zis pana in 60 de zile. Eu am zis ceva de genul “WTF?!? ca la urma urmei sunt de desfacut 3 suruburi si de impins o placa in slot; e.t.a. 5 min” asa ca frumos am cautat pe net cum se schimba RAM-ul si unde sunt sloturile si am avut grija sa mi-l fac singur… Cu garantiile in romanica e nasol, exceptand orange care cat de cat mai misca, de exemplu daca te duci cu mobilul stricat dar in garantie, te atentioneaza ca o sa ti-l tina x zile, iti da altul, probabil mai prost dar sa poti vorbi sa sa dai/primesti un sms, te intreaba si de back-up de agenda si mesaje, etc… in rest baietii sunt la pamant.
Astazi am avut si eu o confruntare cu cei de la Depozitul de Calculatoare (Romsoft). Am cumparat ieri o carcasa Thermaltake de la ei, am ajuns incantat acasa, am desfacut toate componentele din vechea carcasa si m-am apucat de montat pe noua carcasa. Surpriza a fost cand mi-am dat seama ca nu pot monta placa de baza, pentru ca nu se potrivea !.
Cand am studiat mai atent carcasa am observat scheletul carcasei era deformat, tabla din exterior aratand perfect, fara nici o zgarietura sau vreun alt semn.
Am mers cu carcasa inapoi la magazin si spre surprinderea mea mi s-a raspuns ca nu pot sa ma ajute, nu am cum sa imi dea banii inapoi sau alta carcasa pe motiv sa ei nu au ce face cu carcasa si ei pierd bani !!!
E cea mai mare tampenie pe care am auzit-o, deci ei imi vand mie un produs cu defect din fabrica (dupa o studiere atenta la concluzia asta am ajuns si eu si cei de la magazin), in schimb cica nu pot sa ma ajute cu nimic; mentionez ca nici cu carcasa nu am ce face ca nu se potrivesc componentele.
Deci intr-un final ar insemna sa pun mana frumos pe ciocan si sa ma apuc la indreptat carcasa Thermaltake!!!! ….
Traiasca Romania!
Exista protectia consumatorului (www.anpc.ro) care daca sint sesizati chiar trec la treaba. Eu am facut o reclamatie pentru o baterie de chiuveta luata de la Bricostore care era defecta si care avea service-ul la 26 de km de Bucuresti si oamenii au luat masuri: respectiv s-au dus la Bricostore si i-au convins ca ei trebuiau sa-mi schimbe bateria la magazin. Ca intre timp eu imi rezolvasem problema (au actionat cam dupa o luna), asta e altceva.
Cand am pus eu sesizarea pe anpc.ro aveau un formular online, nu am vorbit la telefon si nici nu m-am dus la un sediu al lor. Acum observ ca nu mai au respectivul formular.
Inteleg si cunosc problema cu traf/laptop. Eu unul nu inteleg ce ura ai tu cu cei de la depozitul de calc. Ei acorda garantia in functie de regulile impuse de catre producator, in cazul de fata, HP. In mod paradoxal, totusi, o gramada de oameni cauta sa cumpere HP. Nu am nimic cu brand-ul, dar daca iei un brand arhicunoscut asta nu inseamna ca, gata, ai scapat de posibile belele….
De-abia acum observ DATA ultimei postari…….. =)))))))))